COO, Sarah: “Temos um problema matemático simples em mãos. Não há horas suficientes no dia… se não mudarmos a forma como fazemos as coisas, não podemos crescer.”
Consultor, Michael: “Não temos disciplina para ajustar nossos níveis de serviço com base nos níveis. Todos os clientes recebem a mesma coisa.”
Atendimento ao cliente, Carrie: “A roda que range ganha a graxa.”
Consultor Aaron: “Uma vez por ano, classificamos uma planilha do Excel por bens domésticos, colocamos as pessoas em níveis e encerramos o dia.”
como montar carteira de ações
Operações, Lenny: “Nossos relacionamentos menos rentáveis exigem mais esforço. Por exemplo, são nossos clientes da próxima geração que precisam de apoio. Enquanto nossos relacionamentos de longo prazo na aposentadoria funcionam no piloto automático até certo ponto.”
Chris, Diretor de Investimentos: “As necessidades dos nossos clientes com mais de US$ 10 milhões não são as mesmas dos ricos em geral. Fingir o contrário é desonesto. Por isso, estou animado para repensar a forma como fazemos as coisas. Idealmente, isso me libera para dedicar mais tempo às necessidades complexas de clientes maiores.”
CMO, Julie: “Dependendo de onde chegarmos com isso… posso nos imaginar comunicando isso publicamente como parte da nossa proposta de valor.”
CEO, Cal: “Nunca considerei as pessoas como carteiras ambulantes. Então, estou um pouco preocupado em fazer isso, porque não quero que a experiência do nosso cliente seja prejudicada.”